Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة
في Riviera Brand نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة مع توفير المرونة والدعم حتى بعد إتمام عملية الشراء. وفي حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، تم تصميم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لتكون واضحة وعادلة وسهلة التنفيذ.
الاسترجاع خلال 14 يوم
يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.
يرجى العلم أن رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال تكون بنفس قيمة رسوم الشحن الأصلية للطلب.
أهلية الاسترجاع
قبل طلب الاسترجاع، يجب التأكد من أن المنتج يطابق شروط الاسترجاع الخاصة بـ Riviera Brand، حيث توجد بعض المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
التواصل مع خدمة العملاء
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ Riviera Brand، وسيقوم فريقنا بتوضيح جميع الخطوات المطلوبة ومساعدتك خلال العملية.
شروط استرجاع المنتج
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:
إثبات الشراء
يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل:
- رقم الطلب
- الفاتورة
- تأكيد الطلب
سبب واضح للاسترجاع
تشمل أسباب الاسترجاع المقبولة:
- استلام منتج خاطئ
- مقاس أو لون غير صحيح
- وجود عيب أو تلف بالمنتج
- نقص في الطلب
- وجود معلومات غير صحيحة على الموقع
وفي حال كان الخطأ من Riviera Brand، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول
- مرفقًا بالتغليف الأصلي
- جميع التاجات والملصقات موجودة
- مرفقًا معه أي هدايا أو منتجات مجانية تم استلامها مع الطلب
عدم الالتزام بهذه الشروط قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المفقودة
في حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في إجراءات الاستبدال أو التعويض.
فحص الجودة واسترداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع، تقوم Riviera Brand بإجراء فحص جودة للتأكد من مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع.
في حال نجاح فحص الجودة
إذا اجتاز المنتج الفحص:
- سيتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة
- تختلف مدة استرداد الأموال حسب البنك أو وسيلة الدفع
المدة المتوقعة لاسترداد الأموال:
- التحويلات البنكية: حتى 14 يومًا
- الاسترداد النقدي: حوالي 7 أيام عمل
في حال عدم اجتياز الفحص
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، قد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
الاسترجاع داخل الفروع
يمكن للعملاء أيضًا تنفيذ عمليات الاسترجاع أو الاستبدال داخل الفروع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الملابس الداخلية
- ملابس السباحة
- الإكسسوارات
منتجات العروض والتخفيضات
المنتجات المشتراة خلال العروض أو التخفيضات يمكن استبدالها فقط ولا يمكن استرداد قيمتها المالية.
الأسئلة الشائعة
كم المدة المتاحة للاسترجاع؟
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
كيف أبدأ طلب الاسترجاع؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Riviera Brand عبر قنوات التواصل الرسمية لبدء الإجراءات.
ما شروط قبول الاسترجاع؟
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود الفاتورة والتاجات الأصلية.
متى يتم استرداد الأموال؟
تعتمد مدة استرداد الأموال على وسيلة الدفع والبنك الخاص بالعميل.
تلتزم Riviera Brand
بتقديم تجربة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة لضمان رضا العملاء وبناء تجربة تسوق موثوقة ومريحة في كل مرة.